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Anular una factura es la manera correcta de deshacer un cobro en PetSoph. Una factura cobrada no se borra: se anula desde la Caja, lo que reembolsa el abono al dueño y deja en el expediente la trazabilidad completa (número consumido, motivo y quién la anuló).
Nunca borres una factura cobrada. El dinero ya pasó por caja: eliminarla sería romper el arqueo y el reporte. La única vía es Anular. Si la factura no está en estado cobrable, el sistema lo impide con un aviso.
1. Quiénes pueden anular
- Solo perfiles con permiso Caja → Anular Cobros (responsable de turno / administrador).
- Debe existir un turno de caja abierto para poder reembolsar.
2. Paso a paso
- Facturación & Caja → Facturas → fila de la factura → botón Anular.
- Indica el motivo de la anulación (campo obligatorio, queda en el comprobante).
- Confirma: el sistema registra el movimiento
ANUL-{número de factura}de Salida con causa Reembolso de factura y el dueño recibe su dinero de vuelta.
Figura 1. Diálogo de confirmación de anulación de factura con motivo obligatorio.
El número de factura anulado no se reutiliza: queda como historia. Si el acto clínico era facturable de nuevo, vuelve a quedar disponible para generar una factura nueva (con otro número).
3. Qué mira el sistema antes de anular
- Que la factura no esté ya anulada.
- Que el turno esté abierto.
- Que el motivo no esté vacío.
Anular una factura que tiene estancia activa (hospedaje en curso) se bloquea: primero debes liquidar la estancia y luego anular lo que corresponda. No se anula “a medias” un hospedaje.
¿Qué sigue?
- Facturas y su ciclo completo: todos los estados, anuladas incluidas.
- Turnos de caja: el turno donde queda registrado el reembolso.
- Arqueo y corte: cuadrar lo esperado tras la anulación.
- Cobros y abonos: el dinero que entra del turno.