En este artículo
¿Cómo inicio sesión?
- Abra la aplicación PetSoph.
- Escriba su correo y su contraseña (mínimo 8 caracteres).
- Pulse el botón Iniciar sesión.
Figura 1. Pantalla de inicio de sesión y enlace de recuperación de contraseña.
¿Olvidé mi contraseña?
- En la pantalla de inicio, pulse Olvidé mi Contraseña.
- Escriba su correo y confirme la pregunta ¿Enviar enlace de recuperación?.
- Si existe una cuenta con ese correo, se envía el enlace para restablecerla. Revise su bandeja de entrada y la carpeta de no deseados.
Solo se envía el enlace si el correo corresponde a una cuenta válida.
¿Por qué no puedo entrar?
Los motivos más comunes:
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Correo o contraseña incorrectos | Verifique que el correo y la contraseña sean correctos; recuerde que la contraseña tiene mínimo 8 caracteres |
| Correo no encontrado | Su correo no corresponde a ninguna cuenta registrada |
| Cuenta suspendida o bloqueada | Su cuenta está desactivada o bloqueada; contacte al administrador |
| Usuario desactivado | Su cuenta tiene el interruptor Activo apagado en Usuarios; un administrador debe activarla |
¿La sesión se cierra sola?
Sí. Tras el tiempo de inactividad configurado (por defecto 15 minutos), la aplicación muestra la pantalla de bloqueo y debe iniciar sesión de nuevo para continuar.
Si trabaja en la recepción y deja el equipo desatendido, el bloqueo automático protege los datos de los clientes y del personal.
¿Cómo cambio mi contraseña?
En Perfil → Seguridad → Cambiar Contraseña. Debe escribir su contraseña actual y la nueva (mínimo 8 caracteres), y confirmar.
¿Por qué veo menos opciones en el menú que un compañero?
El menú se filtra según sus roles y permisos. Si necesita una pantalla y no la ve, solicite al administrador que ajuste sus roles en Usuarios.
¿Qué hago si mi cuenta está desactivada?
Contacte al administrador del sistema. En la pantalla Usuarios, el interruptor Activo de su cuenta debe estar encendido; además el correo debe seguir siendo válido.
¿Puedo eliminar mi propia cuenta?
No. Las cuentas las administra el personal con permisos en Usuarios.