Dans cet article
Comment me connecter ?
- Ouvrez l’application PetSoph.
- Saisissez votre e-mail et votre mot de passe (8 caractères minimum).
- Appuyez sur le bouton Connexion (Iniciar sesión).
Figure 1. Écran de connexion et lien de récupération du mot de passe.
J’ai oublié mon mot de passe
- Sur l’écran de connexion, appuyez sur Oublié mon mot de passe (Olvidé mi Contraseña).
- Saisissez votre e-mail et confirmez la question Envoyer le lien de récupération ?.
- Si un compte existe avec cet e-mail, un lien est envoyé pour réinitialiser le mot de passe. Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables.
Le lien n’est envoyé que si l’e-mail correspond à un compte valide.
Pourquoi je n’arrive pas à me connecter ?
Les raisons les plus courantes :
| Situation | Que faire |
|---|---|
| E-mail ou mot de passe incorrects | Vérifiez l’e-mail et le mot de passe ; rappelez-vous que le mot de passe fait 8 caractères minimum |
| E-mail introuvable | Votre e-mail ne correspond à aucun compte enregistré |
| Compte suspendu ou bloqué | Votre compte est désactivé ou bloqué ; contactez l’administrateur |
| Utilisateur désactivé | L’interrupteur Activo de votre compte est éteint dans Utilisateurs ; un administrateur doit l’activer |
La session se ferme toute seule ?
Oui. Après le temps d’inactivité configuré (15 minutes par défaut), l’application affiche l’écran de verrouillage et vous devez vous reconnecter pour continuer.
Si vous travaillez à la réception et laissez l’ordinateur sans surveillance, le verrouillage automatique protège les données des clients et du personnel.
Comment changer mon mot de passe ?
Dans Profil → Sécurité → Changer le mot de passe (Cambiar Contraseña). Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau (8 caractères minimum), puis confirmez.
Pourquoi ai-je moins d’options au menu qu’un collègue ?
Le menu est filtré selon vos rôles et permissions. Si une écran vous manque, demandez à l’administrateur d’ajuster vos rôles dans Utilisateurs.
Que faire si mon compte est désactivé ?
Contactez l’administrateur du système. Dans l’écran Utilisateurs, l’interrupteur Activo de votre compte doit être allumé, et votre e-mail doit rester valide.
Puis-je supprimer mon propre compte ?
Non. Les comptes sont gérés par le personnel disposant des permissions dans Utilisateurs.