Dans cet article
Quand quelque chose ne se passe pas comme prévu, PetSoph propose des voies concrètes d’aide sans dépendre d’un canal externe. Cet article réunit les outils réels dont vous disposez : la récupération d’accès, l’administrateur du système et ce centre d’aide lui-même.
Récupérer mon mot de passe
- Sur l’écran de Connexion, appuyez sur Olvidé mi Contraseña.
- Confirmez l’envoi du lien de récupération à votre e-mail.
- Ouvrez le courrier et suivez le lien pour réinitialiser le mot de passe.
Le lien est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée sur votre utilisateur et expire. S’il n’arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables ou demandez de l’aide à votre administrateur.
Contacter l’administrateur du système
Pour les problèmes de permissions, les comptes bloqués ou les sections invisibles, l’administrateur du système est votre première ligne de support : il gère les utilisateurs, les rôles et les accès dans la section Administration du système.
Les rôles et permissions déterminent les écrans que le menu affiche. Si une section nécessaire ne s’affiche pas, c’est une question de permissions : votre administrateur peut vous l’accorder.
Utiliser ce centre d’aide
- Utilisez la barre de recherche de la couverture pour aller directement à un sujet : expediente, vacunas, kardex, arqueo…
- Parcourez les modules organisés dans le menu latéral.
- Lisez la section Erreurs courantes de chaque sujet : la plupart des problèmes typiques ont leur solution ici.
Quand une opération échoue, l’application affiche un message clair sur ce qui n’a pas fonctionné. Copiez ce texte et transmettez-le à votre administrateur si vous avez besoin d’aide du support.
Et ensuite
- Mon compte : récupérer ou changer votre mot de passe.
- Navigation : comprenez la permission derrière chaque écran.
- Premiers pas : le parcours de base d’un nouvel utilisateur.