Dans cet article
Se connecter au portail est très simple : aucun mot de passe à retenir. Vous saisissez votre e- mail, vous recevez un code à 6 chiffres et vous le saisissez. C’est tout.
Comment se connecter
- Ouvrez le navigateur de votre téléphone et allez à l’adresse du portail.
- Saisissez votre adresse e-mail (celle que vous avez donnée à la clinique).
- Touchez le bouton Enviar código.
- Vérifiez votre boîte de réception : vous verrez un message avec un code à 6 chiffres.
- Revenez à la page du portail et saisissez les chiffres dans les cases.
- C’est fait ! Vous êtes connecté et vous voyez vos animaux.
Le code dure 10 minutes. Si vous mettez plus de temps, demandez-en un nouveau avec Reenviar código.
Je ne reçois pas le code
Si quelques minutes passent sans e-mail, vérifiez ceci :
- Dossier spam : le message s’y trouve presque toujours.
- L’e-mail est correct : il doit être exactement celui que vous avez enregistré à la clinique.
- Attendez 3 minutes et touchez Reenviar código : parfois le premier message est retardé.
Si le code a expiré ou que vous vous êtes trompé en le saisissant, aucun problème : demandez-en un nouveau. Vous pouvez aussi utiliser Volver pour changer d’e-mail.
Votre session reste ouverte
Après la connexion, votre session est conservée sur cet appareil pendant 30 jours : vous n’aurez pas à demander un code à chaque visite.
Se déconnecter
Quand vous avez terminé, déconnectez-vous pour que personne d’autre n’utilise votre portail : touchez l’icône sortir (porte avec flèche) dans la barre supérieure.
Ne partagez jamais votre code à 6 chiffres avec qui que ce soit, pas même avec le personnel de la clinique. Le code est comme la clé de votre compte.
Erreurs courantes
Le code n’est pas valide
Vérifiez que vous avez saisi les 6 chiffres et qu’il n’a pas expiré. S’il a expiré, demandez-en un nouveau avec Reenviar código.
Le système dit que l’e-mail n’existe pas
Assurez-vous d’avoir saisi votre e-mail sans erreur. Si vous pensez que vos informations ont changé, demandez à la réception l’e-mail enregistré sur votre compte.
Et ensuite ?
Une fois à l’intérieur, allez à Mes animaux pour découvrir l’écran principal.